Zamówienie w sklepie MANIA24 można składać poprzez:

• formularz zamówienia znajdujący się na stronie sklepu - 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu;
• telefonicznie;
• w siedzibie firmy;

ETAPY REALIZACJI ZAMÓWIENIA - STATUSY

Po złożeniu przez Państwa zamówienia, jego przebieg potwierdzać będą e-maile o następujących statusach:

• "zamówienie przyjęte" - oznacza przyjęcie złożonego przez Państwa zamówienia przez sklep;
• "w trakcie realizacji" - oznacza skierowanie zamówienia do realizacji i następuje po ustaleniu ostatecznych warunków realizacji zamówienia tj. potwierdzeniu dostępności zamówionego towaru, ustaleniu terminu realizacji zamówienia, określeniu warunków dostawy transportem własnym MANIA24 itp.
• "przygotowane do wysyłki" - oznacza, że zamówiony przez Państwa towar znajduje się na magazynie sklepu lub został już dla Państwa zamówiony u dostawcy. Dopiero w momencie wystąpienia tego statusu należy dokonać przedpłaty na konto (dot. przypadku wyboru sposobu płatności: przedpłata - przelew na rachunek bankowy).
• "wysłane" - oznacza, iż towar został do Państwa wysłany.

ZMIANA ZAMÓWIENIA LUB ANULOWANIE

Zmiana zamówienia przez Państwa lub całkowita rezygnacja jest możliwa do momentu zrealizowania zamówienia przez sklep. W takim przypadku należy niezwłocznie skontaktować się z naszym pracownikiem w celu modyfikacji lub anulowania zamówienia (status: "modyfikacja zamówienia" lub "anulowane").

W uzasadnionych przypadkach zastrzegamy sobie możliwość anulowania zamówienia na każdym etapie jego realizacji, w szczególności w przypadku niedostępności zamówionego produktu u dostawców lub z powodu innych ważnych przyczyn ekonomicznych lub logistycznych. Dotyczy to także przypadku, w którym na skutek pomyłki lub usterki technicznej wystąpiłaby oczywista niezgodność ceny lub danych oferowanego produktu z rzeczywistością (status: "anulowane"). W sytuacji przedłużającej się czasowej niedostępności towaru sprzedawca skontaktuje się z Państwem w celu dokonania modyfikacji zamówienia lub jego anulowania (status: "modyfikacja zamówienia" lub "anulowane") .

Dostępność towarów w naszym sklepie uzależniona jest od rodzaju asortymentu, jego dostępności w naszych stanach magazynowych oraz u naszych dostawców. Z uwagi na fakt, iż część towarów dostępna jest na zamówienie, po złożeniu zamówienia w naszym sklepie doradca handlowy skontaktuje się z Państwem w celu ustalenia terminu dostawy (możliwego do realizacji przez naszego dostawcę), a także ewentualnej zmiany lub anulowania zamówienia.

Informację odnośnie dostępności danego towaru przekazujemy Państwu każdorazowo za pośrednictwem:

• komunikatora GG
• e-mailem
• telefonicznie,
• informację zawartą bezpośrednio przy opisie towaru na stronie sklepu (np: natychmiastowa wysyłka, "od ręki", "mamy to").

Zakupione w naszym sklepie towary dostarczamy Państwu:

• za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD Polska Sp. z o.o.,
• transportem własnym sklepu MANIA24.

DOSTAWA FIRMĄ KURIERSKĄ

Czas dostawy za pośrednictwem firmy kurierskiej wynosi 24 godziny od momentu wysyłki, a w przypadku cięższego towaru - najdalej do 3 dni roboczych.

Przesyłki dostarczane są od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-16.00 (późniejsze godziny doręczenia trzeba uzgadniać indywidualnie z firmą przewozową).

Po wysłaniu do Państwa towaru, status zamówienia "Przygotowane do wysyłki" zostanie zmieniony na status "Wysłane", o czym zostaniecie Państwo powiadomieni e-mailem.

Nadto w dniu nadania przesyłki otrzymacie Państwo SMS z numerem listu przewozowego. Posługując się nim możecie Państwo monitorować trasę przesyłki (szczegóły opisane w ABC KLIENTA - ŚLEDZENIE PRZESYŁKI).

Koszt dostawy ustalany jest indywidualnie dla każdego zamówienia i zależy od wagi towaru i wybranego sposobu płatności. Jego wysokość podawana jest każdorazowo przy opisie danego towaru.

UWAGA! Kurier nie ma obowiązku wnoszenia paczek powyżej 31 kg. Dlatego przy cięższych przesyłkach proszę być przygotowanym na ich samodzielne wniesienie.

DOSTAWA TRANSPORTEM WŁASNYM

Jako jeden z nielicznych sklepów internetowych, sklep MANIA24 dysponuje własnym transportem. Dzięki temu służy Państwu możliwością dostarczenia zakupionego towaru przez pracownika sklepu bezpośrednio do Państwa domu. Transport samochodem firmowym sklepu zapewnia przy tym bezpieczną i szybką realizację Państwa zamówienia.

Koszt dostawy ustalany jest indywidualnie dla każdego zamówienia. Informację w tym zakresie mogą Państwo uzyskać u doradcy handlowego.

Zapłata za zrealizowane zamówienie może nastąpić przy dostarczeniu towaru do rąk pracownika sklepu.

ODBIÓR OSOBISTY

W trosce o dobro w szczególności klientów lokalnych oferujemy Państwu możliwość osobistego towaru w siedzibie naszego sklepu przy ul. Gliwickiej 4 w Legnicy. Do zakupionego towaru nie doliczamy wówczas żadnych kosztów dostawy. Mapa dojazdu - link

Dokonując zakupu w naszym sklepie możecie Państwo szybko sprawdzić, gdzie obecnie znajduje się Państwa przesyłka.

W celu śledzenia przesyłki należy:

• na głównej stronie sklepu MANIA24 kliknąć przycisk "Przesyłka" znajdujący się po prawej stronie pod logo firmy kurierskiej DPD Polska Sp. z o.o.;
• w jednym z 10-ciu dostępnych pól należy wpisać numer listu przewozowego.

Informacja o numerze listu przewozowego znajduje się:

• w Państwa PANELU KLIENTA,
• w dniu nadania przesyłki, sklep MANIA24 przesyła Państwu nr listu przewozowego SMS-em na podany w zamówieniu nr telefonu komórkowego.

Odbiór przesyłki od firmy kurierskiej musi być potwierdzony pisemnym pokwitowaniem. Z chwilą pokwitowania na Państwa przechodzi prawo własności towaru oraz wszelkie ryzyka związane z jego posiadaniem i użytkowaniem, a w szczególności ryzyko utraty lub uszkodzenia. W momencie dostarczenia przesyłki przez kuriera należy w jego obecności sprawdzić stan przesyłki (kurier ma obowiązek czekać).

W szczególności należy sprawdzić:

1. STAN OPAKOWANIA ZEWNĘTRZNEGO PRZESYŁKI

należy zwrócić uwagę na: wgniecenie kartonu; dziury w kartonie; rozerwana rozcięta folia zabezpieczająca oraz taśmy firmowe; poszarpana folia; wydobywające się drobinki szkła; zgniecenie folii; 2.

2. STAN ZABEZPIECZENIA WEWNĘTRZNEGO PRZESYŁKI

należy zwrócić uwagę na: połamane styropiany; rozerwana folia producenta zabezpieczająca towar; połamane deski zabezpieczające towar; uszkodzone przegródki kartonowe;

3. STAN TOWARU

należy zwrócić uwagę na: wgniecenie; porysowanie, połamanie elementów; pęknięcie elementów; naderwanie elementów;

PODSTAWĄ REKLAMACJI JEST SPORZADZENIE PROTOKOŁU USZKODZENIA TOWARU W OBECNOSCI KURIERA W MOMENCIE ODEBRANIA DOSTAWY! BRAK PROTOKOŁU SZKODY OZNACZA BRAK MOŻLIWOŚCI ZŁOŻENIA REKLAMACJI ORAZ ZWROTU TOWARU.

MANIA24 dostarcza formularz protokołu szkody wraz z towarem. Wypełniony protokół szkody należy nadać fax-em do sklepu MANIA24 pod nr: 076 858-59-43, a następnie oryginał niezwłocznie odesłać pocztą do siedziby firmy: MANIA24 Al. Rzeczpospolitej 116, 59-220 LEGNICA.

UWAGA!

Brak zaznaczenia w protokole szkody informacji o stwierdzonym uszkodzeniu opakowania zewnętrznego jest najczęstszą przyczyną odrzucenia reklamacji przez przewoźnika i ubezpieczyciela. W związku z tym prosimy zwrócić szczególną uwagę na stan opakowania zewnętrznego i opisać go w protokole szkody. Drugą przyczyną odrzucenia reklamacji jest nie spisanie protokołu szkody w obecności kuriera w dniu odbioru przesyłki. Stwierdzenie uszkodzenia towaru po odjeździe kuriera stanowi drugą najczęstszą przyczynę odrzucenia reklamacji. W związku z tym protokół należy spisać w obecności kuriera w chwili odbioru przesyłki. PDF - protokół szkody;

Jeśli jesteście Państwo konsumentem, w terminie 10 dni od daty dostarczenia towaru zakupionego w sklepie MANIA24 możecie Państwo z niego zrezygnować bez podania przyczyny. W tym celu należy przesłać na adres siedziby sklepu MANIA24 przy ul. Gliwickiej 4, 59-220 LEGNICA:

• oświadczenie o odstąpieniu od umowy;
• zwracany towar;
• dowód zakupu (fakturę, paragon);
• kartę gwarancyjną;

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zawierający także informację o numerze konta bankowego, na jaki sklep ma dokonać zwrotu ceny przedstawiamy poniżej:

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy (plik pdf do pobrania)

Jeżeli na fakturze znajdują się również inne towary nie podlegające zwrotowi, odeślemy Państwu fakturę korygującą. Gwarantujemy zwrot ceny produktu w terminie 14 dni od chwili jego otrzymania na wskazane w w/w oświadczeniu konto bankowe lub przekazem pocztowym na adres wskazany w zamówieniu. Na Państwie spoczywa obowiązek odpowiedniego zabezpieczenia zwracanego towaru do transportu. Koszt dostawy oraz zwrotu towaru nie jest zwracany przez sklep MANIA24.pl.

UWAGA!

W przypadku skorzystania przez Państwa z prawa odstąpienia, towar należy zwrócić w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu (ustawa z 2 marca 2000r. "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny"). Stan niezmieniony oznacza, iż towar nie może nosić śladów użytkowania, winien zostać zwrócony w oryginalnym nienaruszonym opakowaniu, bez żadnych uszkodzeń (rys, pęknięć itp.)

Jeżeli zatem towar zostanie zwrócony w stanie zmienionym, sklep MANIA24 nie będzie go mógł sprzedać w cenie produktu nowego, niezmienionego. Z tego powodu - w celu dokonania sprzedaży nowemu klientowi - będzie zmuszony zastosować odpowiedni rabat.

Tym samym w sytuacji, gdy towar dotrze do sklepu w stanie zmienionym, kwota zwrotu (zapłacona przez Państwa cena), po oględzinach towaru, zostanie pomniejszona stosownie do wysokości szkody, jaką sklep poniesie w związku z obniżeniem wartości towaru.

W razie stwierdzenia, że odebrany przez Państwa towar nie działa, należy niezwłocznie skontaktować się z SERWISEM PRODUCENTA. Lista punktów serwisowych znajduje się:

• na karcie gwarancyjnej
• lub na stronie internetowej producenta (linki do stron producentów znajdują się poniżej).

W serwisie uzyskacie Państwo informację, czy towar należy dostarczyć do najbliższego punktu serwisowego (dotyczy to niewielkich towarów) czy też do Państwa zostanie przysłany pracownik serwisu w celu zdiagnozowania usterki.

Jeżeli zrezygnują Państwo z samodzielnego kontaktu z serwisem, po dostarczeniu towaru do sklepu, sam zwróci się on do serwisu o ekspertyzę.

Jeżeli serwis stwierdzi Państwu, że:

1)TOWAR POSIADA WADĘ FABRYCZNĄ, KTÓREJ NIE DA SIĘ USUNĄĆ;

Serwis powinien: umieścić w karcie gwarancyjnej adnotację o konieczności wymiany towaru na nowy; wystawić oświadczenie o niemożności wykonania naprawy. W/w dokumenty tj. oryginał karty gwarancyjnej oraz oświadczenie serwisu należy przesłać wraz z uszkodzonym towarem do sklepu MANIA24. Po otrzymaniu przez MANIA24.pl towaru, nowy, wolny od wad zostanie Państwu wysłany w najszybszym możliwym terminie, pod warunkiem jego dostępności u dostawców bądź też zwróci zapłaconą cenę.

2)NAPRAWA USZKODZONEGO TOWARU JEST MOŻLIWA;

W takim przypadku mogą Państwo wybrać pomiędzy naprawą w serwisie, a dostarczeniem towaru na własny koszt w celu naprawy do sklepu MANIA24.pl. Odesłanie naprawionego towaru następuje również na Państwa koszt.

PDF LISTA SERWISÓW

Sklep MANIA24 w pełni respektuje Państwa prawa wynikające z ustawy z dnia 29 lipca 2005 roku o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym (Dz. U. nr 180, poz. 1495).

Tym samym każdy klient naszego sklepu ma prawo zwrócić sprzęt tego samego rodzaju, jaki u nas zakupił.

Jeśli są Państwo zainteresowani skorzystaniem z tej możliwości, należy:

1. skontaktować się z naszym doradcą handlowym w celu ustalenia, czy w miejscowości, w której mają Państwo miejsce zamieszkania, znajduje się punkt zbierania zużytego sprzętu, z jakim współpracujemy;
2. odesłać sprzęt na własny koszt z adnotacją "Zwrot zużytego sprzętu" do siedziby naszego sklepu na adres: MANIA24 Dawid Curyło ul. Gliwicka 4 59-220 LEGNICA.

Przyjęcie przez nasz sklep zużytego sprzętu - zgodnie z cyt. wyżej ustawą - następuje nieodpłatnie.

Kliknij, aby przeczytać Regulamin

Kliknij, aby zobaczyć informacje o Bankach

Kliknij, aby zobaczyć dane kontaktowe